今さら聞けない「Webマーケティング」の基本はコミュニケーションスキルです！
2015/07/09
すでに世界中でインターネットが普及して20年が経とうとしています。
国内でもインターネット上でビジネスが盛んになって15年は経つと思います。
管理人：Yoshioも自身の店舗を楽天に初めて出店したのが
2000年12月でしたから、まさにそれぐらいですね。
そのインターネットで、売上を伸ばしている企業には、共通した特徴があります。
拡大するインターネットの規模に比例して成長してきたところもあれば、
その荒波にもまれながらも変化をして生き残ったところもあります。
しかし、その基本はビジネスである以上、共通した考え方やアプローチがあり、
実践してきたものと言えます。
◆Webマーケティングとは顧客との関係づくり◆
日本の人口が減っていくなかで、インターネットの市場は年々増えています。
・Webマーケティングの重要性について
たとえば、経済産業省の調査では、個人向けのインターネット市場を9.5兆円、
企業間取引については262兆円とし、その規模は年々拡大していると報告しています。
出典：経済産業省「電子商取引に関する市場調査」平成25年9月
これは、魅力的な商品をインターネット上でアピールする企業や
ネットショップが増えてきたことと、インターネット利用者が増え、
そこでビジネスをすることに抵抗が減ってきたことを意味しています。
つまり、インターネット上で企業と顧客とが、
より密接に関係を築ける下地がととのってきたといえます。
とくに近年、急速に広がっていますソーシャルメディア（SNS）では、
企業と顧客が親密にコミュニケーションをする風景も珍しくなくなっています。
インターネットの普及とともに、顧客との関係を広げてきた企業では、
その規模に関係なく売上を伸ばしています。
そして、世界へも目を向け、ビジネスチャンスを広げようと、
多くの企業が元気よく踏み出しています。
◆各社のホームページ戦略例について◆
・製造業の事例
地方都市で、工業製品をつくっているあるメーカーでは、
ホームページをつくり、そこから販路拡大をめざし、
日々チャレンジをしています。
疲弊していく地方経済のなか、埋もれることなく必死に、
インターネットに活路をもとめ努力した結果、
ホームページでの自社製品のアピールをはじめます。
インターネット普及期のころは、アクセス数はそれほどでも
なかったものが、現在ではその10倍以上の集客を果たし、
いまや、新規の顧客は
「ネット・イベント出展・口コミからしか来ない」
とまで言うほどになったそうです。
すぐに目が出なくとも、自分を信じ地道に顧客との関係づくりを、
ホームページを介して積み重ねてきた結果だといいます。
ネットの向こうには、自分たちの技術を欲している人が
いるのだと信じ続けてきたそうです。
・サービス業の事例
地元ではそこそこ経営基盤のある小売店。
しかし、人口減少や高齢化により実店舗の売上は下がっていました。
そこで、インターネット黎明期の頃から早々にホームページを開設。
最初の1年は全く売れなかったそうです。
しかし、地道に商品をアピールしたり、新たに商品開発をしたり、
また実店舗でのアピールを繰り返したりなどを積み重ねたところ、
少しずつ売上が出てきました。
そして、リスクをとってインターネット専門のチームをつくり、
専念させる女性スタッフを配置しました。
すると、その丁寧な接客やきめ細やかな対応で、
徐々に売上も伸びてきました。
そして、あるヒット商品をきっかけにテレビに取り上げられたんです。
すごい影響力ですよね♪
◆Webマーケティングの重要度は、ますます高まっている◆
ホームページを介して顧客とコミュニケーションをとることは、
とても大切です。
しかし、その間にはかならずインターネットという壁が存在します。
しかし、それを相手の立場にたち、丁寧にコミュニケーションや
商品のアピールをすることで、壁が壊され信頼関係が築かれていくのです。
ただ、そのアピール方法や表現がまちがっていては、
伝わるものも伝わりません。
そして、より広めようとしたときには、
インターネットならではの手法も存在します。
つまり、最低限のコミュニケーションスキルを身につける必要があるといえます。
そして、それこそがWebマーケティングなのです。
市場を創造することも、本質は顧客との関係づくりです。
それを体現するためにWebマーケティングの素養が不可欠といえます。
【まとめ】
インターネットの市場はどんどん拡大して続けていて、
これからも、まだまだ拡大傾向だと言われています。
一方で、表面的な技術進歩に目を奪われることなく、
顧客との関係づくりを粘り強くつづけていくときには、
Webマーケティングというコミュニケーションスキルが必要になってきます。
しかし、それを身につけることで、あなたのビジネスは、
ネットの拡大と同様に広がっていくことでしょう。
インターネットの市場は拡大の一途で現在も成長を続けています。
顧客との関係づくりがもっとも重要であり、
その基本スキルが「Webマーケティング」であると言う事です。